在淘宝网上开店遇到无理取闹的买家怎么办

2010-04-19 10:25:04 淘宝网开店

淘宝网上开店做生意的时候,可能会遇到无理取闹的买家,明明收到货了,说没有收到货,如果通过旺旺或者别的方式联系,发生争执了还好,我们还能知道问题出在哪里了,有的买家根本就不和卖家联系,什么话也不说,直接就以没有收到货的理由要求退款,遇到这样的买家,真的让人无语了,卖家遇到无理取闹的买家就应该软弱吗?答案是不,但是也不应该发生争吵,不管买家再怎么无理取闹,卖家始终按照淘宝网的交易规则处理就不会有问题,如果买家做的太过分,买家照样也是可以投诉买家的。 在淘宝网开店的卖家遇到无理取闹的买家要求退款的时候,卖家可以在拒绝退款的时候上传有效的交易凭证,让淘宝网店小二做出公正的处理。 买家可以提供的有效凭证如下:实物对比图片、检测凭证、专柜证明。 卖家可以提供的有效凭证如下:正规的进货凭证(如购物小票,含税发票,产品经销凭证,品牌授权凭证等)。 买卖双方可以提供约定的旺旺聊天记录截图,发货(退货)单,物流公司公章证明。淘宝网附件限定大小300k内,图片限定jpg、jpeg、gif格式,请确保图片在浏览器中可以正常打开,登录后可上传zip、rar、doc、xls格式。 买家已经申请退款,我该如何拒绝退款协议? 买家申请退款后,退款状态为“退款协议得到卖家确认中”,点击进入后选择“拒绝退款申请”按钮就可以了,后续请您关注好相应的退款状态。 我已经拒绝了退款协议,我该如何上传凭证? 拒绝了退款协议后,您可以在退款页面中点击“发表留言/上传凭证”的按钮来发表您的看法以及上传相应的凭证。 买家不确认收货还申请退款怎么办? 1、建议您积极联系买家确认对方申请退款的具体原因并做好售后。 2、如果对方恶意申请退款,建议您积极提供买家恶意申请退款的凭证,自退款发起之日起15(未收到货7天/虚拟物品未收到3天)天后,可以出现并自行点击“要求淘宝客服介入处理”按钮。 3、淘宝客服会在3-5个工作日内帮助介入处理。 4、同时,淘宝提醒您今后交易注意超时。 卖家说发货了,买家没有收到货的退款流程是怎么样的? 如果交易状态是“卖家已发货等待买家确认收货”买家因没有收到货而需要申请退款,那么请买家积极联系卖家询问发货情况,卖家需要积极联系承运方核实货物运送情况。请买家在交易超时之前(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天,自动发货商品1天)申请没有收到货类型的退款,以避免不必要的损失。具体流程如下: 1、买家选择还没有收到货要求申请退款,填写退款说明,输入支付密码,操作申请退款; 2、如卖家现实中确实还没有发货的,同意退款协议款项即可退款买家; 3、如卖家已经发货,并且拒绝了退款申请,那么需要卖家核实是否由于物流运输等问题买家还没有收到货,系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品,会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的,7天后款项会自动退还给买家。 退款协议中退款金额为什么不包括退货邮费? 关于退货邮费、换货邮费的问题,因为交易款项中本身并不包含这一部分费用,因此还需要双方的积极意见来处理。若双方无法协商的,请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明,同时提供对自己有利的凭证。因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,淘宝会根据具体账户情况进行处理(如消保卖家可以扣除保证金进行先行赔付,如果是非消保的卖家,淘宝可以追加对其账户处罚的权利,但无法强制直接退还钱款)。 买家因为商品质量问题要求退款,我退了,可买家没退货? 当退款状态为:“退款协议达成,等待买家退货”买家逾期未退货,系统会默认关闭退款。当退款状态为:“退款协议等待买家修改”建议您积极提供买家收到货物的凭证(如:发货单和对方的签收底单,对方承认收到货物的旺旺聊天记录截图等)联系我们进行反馈,以便帮助处理。如果交易已经是自动退款成功,建议积极提供有效发货凭证以及买家的签收凭证联系淘宝客服帮助介入处理。同时,淘宝提醒您今后交易注意超时和买家申请退款的详情,在未收到退货之前,请不要直接给买家进行退款操作避免钱款损失。 买家已经退货,但是我收到的货物出现问题,怎么办? 如果您的买家已经申请退款,请您关注好相应的退款状态,并且提供相应的凭证等待工作人员核实处理。 在淘宝网开店做掌柜,只要保证自己的宝贝没有问题,把卖家该做的事情都做好,遇到什么样无理取闹的买家都不怕,相信淘宝网的交易规则是公平的。