在淘宝网上开店如何让新客户变成忠诚的老客户

2010-06-01 15:35:29 淘宝网开店

淘宝网上开店也好,在其它的电子商务平台开网店也罢,都想让新客户变成自己店铺的忠诚老客户,那么如何让新客户变成忠诚的老客户呢?发展新客户的时候大多数的卖家都知道是去推广,做宝贝关键字,增加搜索引擎排名等。 网店里面来一个新客户不容易,让新客户变成忠诚的老客户更不容易,新客户可能是无意间看到卖家的宝贝,就过来了,那么老客户呢?则是认为卖家的商品好,服务好,上次交易的比较愉快,我们的客户对我们产生了好感,这是我们的客户如果有想要买的商品,还正好我们店里面有,他们就可能会选择我们的店里购买了。 在淘宝网上很多的卖家把和买家的关系比喻成谈恋爱,把店铺里宝贝图片设置的让买家“一见钟情”,在买家咨询我们的时候,我们应该做到让买家对我们“情意绵绵,无话不谈”,在第一次交易愉快的完成之后,让买家对我们的店铺“情有独钟”,每当买家想要在网上买一件商品的时候,不管我们店铺里面有没有,买家都会首先想到我们的店铺,让买家和我们的店铺有着心照不宣的“约定”。 让买家对我们的店铺“一见钟情”最直观的方法是宝贝图片,宝贝的图片一定要处理好,在不破坏原图片的基础上,要处理的尽量美观、清晰,最主要的是要能看清细节,而且不能脱离实物的原本面貌,不要让买家收到的实物和在网店上面看到的宝贝图片有太多的差异,如果买家收到的实物和店铺里面看到的宝贝图片差异太多,麻烦可就大了,我们就有欺骗买家的嫌疑啦,买家一气之下,就给了我们中、差评可就不好啦,说不定还会遭到投诉,事情可就闹大了,所以宝贝图片的美观不是错,但是一定要和我们的实物相符合。 怎么样让买家对我们“情意绵绵,无话不谈”呢?这就是网上聊天的技巧了,如果你不会聊天,可以QQ上找好友先练练,当然在网店上与买家聊天,和QQ上面与好友聊天是不大相同的,但是绝对相似,买家找到我们问我们商品的相关问题,我们要进行相关问题充分回答的同时,还有让气氛活跃起来,在QQ上面和好友聊天的时候,都知道实时的发送个表情,弄张可爱的图片,来增添聊天的气氛,嗯,对了,在网店里和我们的客户进行交流的时候也是可以适当的运用发送表情的技巧的,就像旺旺上面,就有很多比较好玩的表情,我们的买家是我们的客户,同时也是我们的网友,我们要留住我们的客户,让我们的客户成为我们的朋友。 比如,医生在给病人看病的时候,首先都会问病人的姓名、年龄、工作等,虽然我们在和我们的客户交流的时候不能随便问人家的年龄,但是问我们的客户是做什么工作的总是可以的吧,这样虽然和我们出售的商品无关,但是却增加了彼此的好感,可以最大程度的增加成交的几率,并最终让一个第一次买我们商品的买家,成为我们的忠诚老客户。 如何让客户对我们的店铺“情有独钟”呢?这就需要把售后服务的细节事情做好了,我们的客户能够深深体会到我们的细心和对客户的重视,在做好“情意绵绵,无话不谈”的基础上,我们还要把商品的包装做好,能包多细致就包多细致,千万不要说自己不会,不会要学的哦,让客户对我们的店铺“情有独钟”,并不是单方面的事情,需要把对客户的关心和重视,从各个角度都要体现出来。 比如,发货以后不是卖家的任务就完事大吉了,还要定期的跟踪订单,当订单到达我们的客户所在城市的时候,要及时通知我们的客户注意查收,如果我们的客户部在线,也可以打电话,或者发短信告知我们的客户,当然一般都是长途电话,比较贵,最好发短信,让我们的客户购买完我们的商品以后,感觉受到的是我们的真心和诚意。 只要作为卖家的我们,把各个环节都做好,不放过任何一个小的细节,在交易的过程当中,如果真的有地方是我们的责任,我们要勇敢的去承担,不要为了一颗树,而失去整个森林。 其实在淘宝网上开店留住老客户的细节问题还有很多,这就需要根据每个客户的不同需求,进行不同的对应措施,我们在对待我们的客户的时候,始终坚持把每一个环节做好,让我们的客户信任我们,才能真正意义上的留住老客户,让我们的客户都成为我们忠诚的老客户。