淘宝卖家交流有绝招

2010-02-05 16:59:24 淘宝网开店

在淘宝网做卖家看似容易,其实很多方面都是要时刻注意的,比如有买家来找你询问商品的一些信息,这个时候你说的每一句话都有可能会影响到买家的购买欲,在和买家交流的时候应该注意些什么呢? 第一,要热情: 在和买家交流的时候一定要买家能感受到你的热情,不要不冷不热,或者待理不理的,这样很不好,将心比心嘛! 第二,要会使用旺旺表情: 在和顾客交流的时候,适当的用上旺旺的表情,有时候会给人很亲近的感觉,让顾客乐意和你交流,这样可以大大增加成交的可能性; 第三,顾客永远是上帝: 在和顾客交流的时候要以顾客为主,不要是自己一直在絮叨,要多让顾客说话,顾客说出来的问题,你还要尽量的让顾客满意,当顾客提出一些建议的时候,不管好与不好,首先要给予语言上的赞美和感谢,让顾客能感受到你的真诚; 第四,禁忌大量的广告词: 当有顾客上门询问的时候,可以适当的推广一下自己店铺的特色产品,以及优惠活动等等!但是不可自己一味的自吹自捧,大肆宣传自己的店铺,因为首先顾客已经上门找你来了,肯定是对你的店铺产品已经看过,甚至有一定的了解了,这样做实在是没必要了,再者就是顾客是来向你询问自己想要的商品的具体情况的,你这样好不顾忌顾客的感受,只顾为自己做广告,给顾客的感觉就是你是个做广告的,不是为顾客服务的,这样顾客就会对你产生很大的反感,对商品交易的可行性是很不利的; 当你掌握了和买家交流的技巧,我相信你店铺的生意会越来越好,回头客也会越来越多,可能回头客不只是因为你店铺的商品比别家好,而是因为买家感觉你人好。